Livraisons et retours

LIVRAISONS

Les colis vous sont envoyés par La Poste ou via Mondial Relay, selon votre choix au moment de l'achat.

Dans tous les cas, vous recevez un n° de suivi dans le mail de confirmation d'envoi.

Les frais d'envoi sont gérés en France et à l'international. Le montant varie selon le pays concerné et la valeur de la commande. Les frais d'envoi de la commande vous seront communiqués au moment du passage en caisse. 

Après confirmation de commande, le colis est confié à La Poste ou Mondial Relay sous 5 jours ouvrés maximum, à l'adresse indiquée par l'acheteur lors du paiement. Si ce délai d'envoi ne peut être respecté (notamment en raison de congés), l'acheteur en sera informé. Les colis sont préparés avec soin et sont expédiés du lundi au vendredi.

La livraison de votre commande est assurée par La Poste/Mondial Relay. À compter de la prise en charge, vous êtes livrés à domicile de 2 à 5 jours ouvrés sous réserve des heures limites de dépôt. Parfois, La Poste a du retard. Au-delà du délai de 8 jours de livraison, contactez-nous pour nous avertir que le colis n'arrive pas. Nous essaierons au mieux de vous aider, bien que nous n'ayons aucune marge de manœuvre une fois le colis pris en charge par La Poste/Mondial Relay.

Avec le choix de La Poste, votre commande vous est livrée du lundi au samedi entre 9 h et 12h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

A compter de la date mentionnée sur l'avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé à son expéditeur. Nous pourrons vous le renvoyer, mais pour cela il faudra toutefois payer les nouveaux frais d'envoi.

À tout moment, grâce au numéro de colis que nous vous communiquerons (ex : 8L00300548899 ou 3Y00016682429), vous pouvez suivre votre commande en vous connectant sur le site de l'expéditeur pour savoir où il se trouve.

Problème de livraison :

En cas de problème dans la livraison, n'hésitez pas à nous écrire à ralentissimone@gmail.com, nous essaierons de vous aider au mieux.

A noter : nous ne sommes pas responsables des délais et retards de La Poste. Si le colis est indiqué comme "distribué" sur le site de suivi, alors qu'il n'est pas arrivé chez vous, nous ne sommes en aucun cas responsable, et ne pourrons vous rembourser.

Dans ce cas-là, il faut aviser avec votre bureau de Poste, en leur indiquant le n° de suivi.

RETOUR

Si votre achat ne vous convient pas : nous acceptons les échanges. Seuls les frais de renvois sont à votre charge. Contactez-nous le plus vite possible pour nous prévenir d'un retour : ralentissimone@gmail.com.

Si votre achat présente une défaillance : nous acceptons les retours et vous remboursons l'intégralité de votre commande à condition de nous envoyer une photo en nous expliquant le défaut à ralentissimone@gmail.com.

Attention : le délai ne peut dépasser les 7 jours, entre la réception de votre colis et votre renvoi. Pensez à affranchir votre colis avec un suivi ; si le colis ne nous parvient pas, et que vous n'avez pas de preuve d'envoi et de suivi, nous ne pourrons pas vous rembourser.

L'adresse pour le renvoi est la suivante :

Cardon Fanny, 3 rue maracci, 59000 Lille, France.